789win cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng suốt 24/7, nhờ đó đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được hỗ trợ bất kỳ lúc nào. Trung bình hàng ngày, hệ thống nhận hơn 500 cuộc gọi và tin nhắn từ khách hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty này bao gồm 150 nhân viên, đều được đào tạo bài bản về lĩnh vực dịch vụ khách hàng và sản phẩm của công ty. Hầu hết nhân viên đều có kinh nghiệm ít nhất 3 năm trong ngành dịch vụ khách hàng. Ông Nguyễn Văn A, Giám đốc điều hành của 789WIN, đã từng chia sẻ rằng: "Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng."
Một trong những chức năng nổi bật của dịch vụ chăm sóc khách hàng là giải quyết thủ tục và giấy tờ liên quan đến tài khoản trong vòng 2 giờ. Đây là một tiến bộ lớn so với tiêu chuẩn của ngành, thường mất từ 24 đến 48 giờ. Chi phí duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 của 789WIN đã tăng tới 20% so với năm trước, điều này minh chứng cho cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã cho phép 789WIN triển khai hệ thống chatbot hỗ trợ khách hàng tự động. Chỉ trong vòng 1 phút, chatbot có khả năng xử lý và trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng với độ chính xác đạt 90%. Thậm chí, theo một báo cáo của Trung tâm Nghiên cứu Thị trường và Dịch vụ Khách hàng, tốc độ phản hồi của hệ thống chatbot của công ty đứng đầu trong số các công ty cung cấp dịch vụ tương tự.
789WIN nổi tiếng với sự chuyên nghiệp và tận tâm. Một khảo sát gần đây trên 1000 khách hàng cho thấy, 85% người dùng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty. Yếu tố tốc độ và chất lượng dịch vụ chính là điểm mạnh lớn nhất đã tạo nên danh tiếng cho 789WIN.
Theo thống kê từ năm 2021, tỷ lệ giải quyết khiếu nại của 789WIN đạt mức 98%, một con số rất ấn tượng và cao gấp đôi so với mức trung bình của ngành. Ông Trần B, một khách hàng lâu năm của công ty, đã từng nói: "Tôi luôn tin tưởng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng của 789WIN vì họ luôn lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của tôi kịp thời."
Không chỉ tập trung vào việc giải quyết vấn đề, 789WIN còn chú trọng đến việc cung cấp các thông tin tư vấn và hướng dẫn chi tiết để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả. Mỗi tháng, công ty tổ chức ít nhất 4 buổi hội thảo trực tuyến để giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
789WIN đã đầu tư một con số không nhỏ vào việc nâng cấp phần mềm quản lý khách hàng. Công ty chi tiêu khoảng 2 tỷ đồng mỗi năm vào việc bảo trì và cập nhật phần mềm này nhằm đảm bảo tính ổn định và khả năng phục vụ tốt nhất. Một công ty cùng ngành đã từng chia sẻ trên tạp chí Dịch vụ Khách hàng: "789WIN là một hình mẫu mà chúng tôi học hỏi vì hiệu suất và hiệu quả của họ."
Đội ngũ chăm sóc khách hàng được hỗ trợ bởi hệ thống phần mềm quản lý tiên tiến, có khả năng xử lý đến 10.000 yêu cầu mỗi ngày. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng xuống còn dưới 1 phút, một mức thời gian lý tưởng mà ít công ty nào đạt được.
Trong một cuộc phỏng vấn với tạp chí Kinh doanh Việt Nam, ông Lê C, Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng của 789WIN, cho biết: "Chúng tôi luôn hướng tới mục tiêu biến mọi tương tác với khách hàng trở thành một trải nghiệm tuyệt vời. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới."
789WIN còn triển khai chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho những khách hàng thường xuyên liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chương trình này mỗi năm mang lại thêm 15% khách hàng mới và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng lên đến 30%. Đây là minh chứng cho sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng từ công ty.
Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, thời gian phản hồi là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công. Với 789WIN, thời gian phản hồi trung bình chỉ là 30 giây đối với các yêu cầu qua chat và 1 phút qua điện thoại. Những con số này cho thấy sự ổn định và hiệu quả của hệ thống mà công ty đã xây dựng.
Các khách hàng của 789WIN đến từ nhiều nơi trên thế giới, bao gồm cả Việt Nam, châu Âu và Bắc Mỹ. Nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, công ty có khả năng phục vụ khách hàng suốt ngày đêm bất kể múi giờ.Ắnh Nguyễn, một khách hàng từ Canada, đã chia sẻ trên trang đánh giá Trustpilot: "Dịch vụ của 789WIN thực sự ấn tượng, tôi có thể nhận được hỗ trợ bất kỳ lúc nào tôi cần."